Centrum podpory
Sereno: Sleep & Relax
Tady jsou dotazy, které k aplikaci Sereno: Sleep & Relax dostáváme nejčastěji, co si můžete ověřit sami a nejrychlejší cesta k živému člověku.
Časté dotazy
Potřebuji účet?
Ne. Jak uvádí stránka aplikace Sereno: Sleep & Relax v App Storu, žádné účty ani přihlašování tu nejsou — můžete začít hned po instalaci.
Funguje to bez internetu?
Ano. Jak uvádí stránka v App Storu, Sereno: Sleep & Relax zpracovává to podstatné přímo v zařízení, takže funguje i v režimu Letadlo nebo bez signálu. Připojení potřebuje jen stažení aplikace a nákupy, které probíhají přes App Store.
Je to předplatné?
Ne. Sereno: Sleep & Relax žádné předplatné nemá. Placená část je jednorázový nákup, který se neobnovuje.
Co můžu používat zdarma?
Základní funkce jsou zdarma. Vše odemkne jednorázový nákup v aplikaci Sereno: Sleep & Relax, takže si aplikaci můžete v klidu vyzkoušet, než se rozhodnete.
Zůstane mi nákup, když vyměním iPhone?
Ano. Přihlaste se stejným účtem Apple a v aplikaci klepněte na «Obnovit nákupy» — nákup se znovu aktivuje bez další platby.
Jak smažu svá data?
Jednotlivé položky mažte přímo v aplikaci. Pokud chcete smazat všechno, podržte ikonu Sereno: Sleep & Relax na ploše a aplikaci odstraňte — spolu s ní zmizí i data uložená v zařízení (kopie může zůstat v záloze, kterou jste si sami pořídili).
Jak aktualizuji na nejnovější verzi?
Otevřete App Store, klepněte na ikonu účtu vpravo nahoře, sjeďte k položce Sereno: Sleep & Relax a klepněte na «Aktualizovat», pokud se tlačítko objeví. Se zapnutými automatickými aktualizacemi nemusíte dělat nic.
Chci nahlásit chybu — co potřebujete?
Napište na hourstag.app@gmail.com model zařízení, verzi iOS, verzi aplikace, postup, kterým se chyba vyvolá, a snímek nebo záznam obrazovky. Čím konkrétnější popis, tím rychleji chybu opravíme.
Když něco nefunguje
Nejdřív zkuste tohle
- Aplikaci úplně ukončete a spusťte znovu: přejeďte prstem nahoru od spodního okraje, v půli se zastavte, kartu Sereno: Sleep & Relax odsuňte nahoru a aplikaci otevřete znovu.
- Restartujte iPhone nebo iPad. Tím zmizí téměř všechny dočasné potíže se zobrazením nebo reakcí.
- Otevřete App Store → ikona účtu vpravo nahoře a zkontrolujte, jestli je k aplikaci Sereno: Sleep & Relax aktualizace: už opravené chyby s novou verzí zmizí.
- Ověřte, že máte aktuální iOS, v Nastavení → Obecné → Aktualizace softwaru.
- Pokud se text ořezává nebo některé prvky nejsou vidět, na chvíli vypněte větší text a zvětšení obrazovky v Nastavení → Zpřístupnění a zkuste to znovu.
Kontakt
Napište nám na hourstag.app@gmail.com. Abychom vám mohli pomoct hned v první odpovědi, uveďte prosím model zařízení (Nastavení → Obecné → Informace), verzi iOS, verzi aplikace a co jste dělali těsně před tím, než potíž nastala. Snímek nebo záznam obrazovky to ještě urychlí.