Centre d'assistance
Sereno: Sons de Sommeil
Les questions les plus fréquentes sur Sereno: Sons de Sommeil, les vérifications à faire soi-même et le moyen de joindre une vraie personne.
Questions fréquentes
Faut-il créer un compte ?
Non. La fiche App Store indique que Sereno: Sons de Sommeil fonctionne sans compte ni connexion : vous pouvez commencer dès l'installation.
L'app fonctionne-t-elle sans connexion Internet ?
Oui. La fiche indique que le traitement principal de Sereno: Sons de Sommeil se fait sur votre appareil : l'app continue de fonctionner en mode Avion ou sans réseau. Seuls le téléchargement et un achat nécessitent une connexion, car ils passent par l'App Store.
S'agit-il d'un abonnement ?
Non. Sereno: Sons de Sommeil ne propose pas d'abonnement. Le contenu payant s'obtient par un achat unique, sans prélèvement récurrent.
Que puis-je faire gratuitement ?
Les fonctions de base sont gratuites. Pour tout débloquer, Sereno: Sons de Sommeil propose un achat intégré unique. Vous pouvez tester la partie gratuite autant que vous le souhaitez avant d'acheter.
Mon achat est-il conservé si je change d'appareil ?
Oui. Connectez-vous avec le même compte Apple puis touchez « Restaurer les achats » dans l'app : votre achat est réactivé, sans payer une seconde fois.
Comment supprimer mes données ?
Supprimez l'élément concerné dans l'app. Pour tout effacer d'un coup, maintenez l'icône de Sereno: Sons de Sommeil sur l'écran d'accueil et supprimez l'app : les données stockées sur l'appareil partent avec elle (une sauvegarde de l'appareil peut encore en contenir une copie).
Comment passer à la dernière version ?
Ouvrez l'App Store, touchez votre photo de profil en haut à droite, faites défiler jusqu'à Sereno: Sons de Sommeil et touchez « Mettre à jour » si le bouton apparaît. Les mises à jour automatiques évitent cette étape.
Je veux signaler un bug : que faut-il envoyer ?
Écrivez à hourstag.app@gmail.com en précisant le modèle de l'appareil, la version d'iOS, la version de l'app, les étapes pour reproduire le problème, et joignez une capture ou un enregistrement d'écran. Plus c'est précis, plus la correction est rapide.
Résolution des problèmes
À essayer en premier
- Fermez complètement l'app puis rouvrez-la : balayez depuis le bas de l'écran, marquez une pause, faites glisser la vignette de Sereno: Sons de Sommeil vers le haut, puis relancez l'app.
- Redémarrez votre iPhone ou iPad. Cela règle la plupart des anomalies d'affichage ou de performance passagères.
- Dans l'App Store, touchez votre photo de profil en haut à droite et vérifiez si une mise à jour de Sereno: Sons de Sommeil est proposée : les problèmes corrigés le sont dans la nouvelle version.
- Vérifiez dans Réglages → Général → Mise à jour logicielle qu'iOS est à jour.
- Si des éléments disparaissent ou que la mise en page se décale, désactivez temporairement le texte plus grand ou le zoom d'affichage dans Réglages → Accessibilité.
Nous contacter
Écrivez à hourstag.app@gmail.com. Pour que la première réponse soit utile, indiquez le modèle de votre appareil (Réglages → Général → Informations), la version d'iOS, la version de l'app et ce que vous avez touché juste avant le problème. Des captures d'écran ou un enregistrement de l'écran aident beaucoup.
