Pusat dukungan
Snapport: Passport & ID
Ini pertanyaan yang paling sering kami terima tentang Snapport: Passport & ID, hal-hal yang bisa Anda periksa sendiri, dan cara tercepat berbicara dengan manusia.
Pertanyaan umum
Apakah saya perlu akun?
Tidak. Seperti tertulis di halaman Snapport: Passport & ID di App Store, tidak ada akun maupun proses masuk — Anda bisa langsung mulai setelah memasang aplikasinya.
Apakah bisa dipakai tanpa internet?
Bisa. Seperti tertulis di halaman App Store, Snapport: Passport & ID mengerjakan bagian utamanya di perangkat, jadi tetap jalan dalam mode pesawat atau tanpa sinyal. Koneksi hanya diperlukan untuk mengunduh aplikasi dan untuk pembelian, karena itu lewat App Store.
Apakah ada iklan atau pelacakan pihak ketiga?
Tidak. Snapport: Passport & ID tidak memuat iklan pihak ketiga maupun SDK analitik atau pelacakan antar-aplikasi.
Apakah ini langganan?
Bukan. Snapport: Passport & ID tidak punya langganan. Bagian berbayarnya adalah pembelian sekali bayar yang tidak diperpanjang otomatis.
Apa yang bisa saya pakai gratis?
Fitur dasarnya gratis. Seluruh isinya dibuka dengan satu kali pembelian dalam aplikasi Snapport: Passport & ID, jadi Anda bisa mencoba dulu dengan tenang sebelum memutuskan.
Kalau ganti iPhone, apakah pembelian saya tetap berlaku?
Ya. Masuk dengan akun Apple yang sama lalu ketuk «Pulihkan Pembelian» di dalam aplikasi — pembelian Anda aktif lagi tanpa perlu bayar ulang.
Bagaimana cara menghapus data saya?
Hapus entri satu per satu di dalam aplikasi. Untuk menghapus semuanya, tekan lama ikon Snapport: Passport & ID di Layar Utama lalu hapus aplikasinya — data yang tersimpan di perangkat ikut terhapus (salinan mungkin masih ada di cadangan yang Anda buat sendiri).
Bagaimana memperbarui ke versi terbaru?
Buka App Store, ketuk ikon akun di kanan atas, gulir ke Snapport: Passport & ID, lalu ketuk «Perbarui» jika tombolnya muncul. Kalau pembaruan otomatis aktif, Anda tidak perlu melakukan apa pun.
Saya ingin melaporkan bug — apa yang Anda perlukan?
Kirim ke hourstag.app@gmail.com model perangkat, versi iOS, versi aplikasi, langkah-langkah yang memunculkan masalah, serta tangkapan atau rekaman layar. Makin konkret, makin cepat kami perbaiki.
Kalau ada yang tidak berfungsi
Coba ini dulu
- Tutup aplikasi sepenuhnya lalu buka lagi: geser ke atas dari tepi bawah layar, berhenti di tengah, dorong kartu Snapport: Passport & ID ke atas, lalu buka aplikasinya kembali.
- Nyalakan ulang iPhone atau iPad. Hampir semua gangguan tampilan atau respons yang sementara hilang dengan cara ini.
- Buka App Store → ikon akun di kanan atas dan lihat apakah ada pembaruan untuk Snapport: Passport & ID: bug yang sudah diperbaiki akan hilang di versi baru.
- Pastikan iOS sudah yang terbaru di Pengaturan → Umum → Pembaruan Perangkat Lunak.
- Kalau teks terpotong atau ada elemen yang tidak muncul, matikan sebentar teks lebih besar dan zoom layar di Pengaturan → Aksesibilitas, lalu coba lagi.
Hubungi kami
Kirim email ke hourstag.app@gmail.com. Agar kami bisa membantu sejak balasan pertama, sebutkan model perangkat Anda (Pengaturan → Umum → Mengenai), versi iOS, versi aplikasi, dan apa yang Anda lakukan tepat sebelum masalah muncul. Tangkapan layar atau rekaman layar membuatnya lebih cepat lagi.