Centre d'assistance
Lumi Math Planet: Explorer
Voici les questions qu'on nous pose le plus souvent au sujet de Lumi Math Planet: Explorer, les vérifications que vous pouvez faire vous-même et le moyen le plus rapide de parler à une personne.
Foire aux questions
Faut-il créer un compte ?
Non. Comme l'indique la fiche de Lumi Math Planet: Explorer dans l'App Store, il n'y a ni compte ni connexion : vous pouvez commencer dès l'installation.
Est-ce un abonnement ?
Non. Lumi Math Planet: Explorer n'a aucun abonnement. La partie payante est un achat unique qui ne se renouvelle pas.
Qu'est-ce que je peux utiliser gratuitement ?
Les fonctions de base sont gratuites. Pour tout débloquer, Lumi Math Planet: Explorer propose un achat intégré unique : vous pouvez donc essayer l'app tranquillement avant de décider.
Si je change d'iPhone, est-ce que je garde mon achat ?
Oui. Connectez-vous avec le même compte Apple et touchez « Restaurer les achats » dans l'app : votre achat redevient actif sans payer une deuxième fois.
Comment supprimer mes données ?
Supprimez les éléments un à un dans l'app. Pour tout effacer, gardez le doigt sur l'icône de Lumi Math Planet: Explorer à l'écran d'accueil et supprimez l'app : les données enregistrées sur l'appareil partent avec elle (une copie peut subsister dans une sauvegarde que vous avez faite).
Comment installer la dernière version ?
Ouvrez l'App Store, touchez l'icône du compte en haut à droite, descendez jusqu'à Lumi Math Planet: Explorer et touchez « Mettre à jour » si le bouton apparaît. Avec les mises à jour automatiques activées, vous n'avez rien à faire.
Je veux signaler un bogue — qu'est-ce qu'il vous faut ?
Écrivez à hourstag.app@gmail.com en indiquant le modèle de l'appareil, la version d'iOS, la version de l'app, les étapes pour reproduire le problème et une capture ou un enregistrement d'écran. Plus c'est précis, plus la correction est rapide.
Si quelque chose ne fonctionne pas
À essayer en premier
- Fermez complètement l'app puis rouvrez-la : balayez vers le haut depuis le bas de l'écran, arrêtez-vous à mi-chemin, faites glisser la fiche de Lumi Math Planet: Explorer vers le haut, puis rouvrez l'app.
- Redémarrez votre iPhone ou votre iPad. Presque tous les problèmes temporaires d'affichage ou de réactivité se règlent ainsi.
- Ouvrez l'App Store → icône du compte en haut à droite et vérifiez s'il y a une mise à jour de Lumi Math Planet: Explorer : les bogues déjà corrigés disparaissent avec la nouvelle version.
- Vérifiez qu'iOS est à jour dans Réglages → Général → Mise à jour logicielle.
- Si du texte est coupé ou si des éléments n'apparaissent pas, désactivez un moment le texte plus grand et le zoom de l'écran dans Réglages → Accessibilité, puis réessayez.
Nous joindre
Écrivez-nous à hourstag.app@gmail.com. Pour qu'on puisse vous aider dès la première réponse, indiquez le modèle de votre appareil (Réglages → Général → Informations), la version d'iOS, la version de l'app et ce que vous faisiez juste avant le problème. Une capture ou un enregistrement d'écran accélère encore les choses.