Lumi Trip Planet — Hilfe & FAQ

Was Lumi Trip Planet macht

Verwandeln Sie jeden Familienausflug in ein kleines Weltraumabenteuer.

Trip Planet hilft Ihrer Familie, Reisemomente in magische Missionen zu verwandeln, die jeder teilen kann. Erstellen Sie eine Reise, wählen Sie intelligente Missionspakete und beobachten Sie, wie Ihre Reise als leuchtende Konstellation über einem filmischen Nebel erscheint. Anstelle einer weiteren Checkliste erhält jeder kleine Aufgaben aus der realen Welt: Probieren Sie ein neues Essen, seien Sie mutig am Flughafen, sagen Sie „Danke“, entdecken Sie drei Farben in einem Museum, machen Sie ein Erinnerungsfoto oder helfen Sie beim Packen der Hoteltasche. Winzige Missionen. Großes Lächeln.

Das ist enthalten

Warum Familien Es Lieben

• Animierte Weltraumhintergründe in Filmqualität oder Ihr eigenes Reisefoto
• Constellation-Abenteuerkarte mit erstklassigem Spielgefühl
• Missionspakete für Flugtage, Hotels, Essen, Museen, Freundlichkeit, Tapferkeit und Erinnerungen
• Umwerfende Belohnungsfreischaltungen und eine Sammelgalerie
• Reisepassstempel für abgeschlossene Reisen
• Automatisch generierte Reisegeschichtenkarten zum Teilen als Andenken
• iCloud-Freigabe für die ganze Familie
• Mehrere Reisende und Premium-Themenwelten mit Plus

Sicher Durch Design

• Trip Planet hat keine Werbung, kein Tracking durch Dritte und keine externen Server. Käufe und Freigaben erfolgen hinter einer Kindersicherung und die Namen und Fotos Ihrer Familie bleiben auf dem Gerät und in Ihrer eigenen iCloud privat.
• ZAHLEN SIE EINMAL. ABENTEUER OFT.
• Trip Planet ist ein einmaliger Kauf, kein Abonnement. Schalten Sie es einmal frei und lassen Sie jeden Urlaub, jeden Roadtrip, jeden Flug und jeden Wochenendausflug zu einer Geschichte werden, die Ihre Familie gemeinsam geschrieben hat.

Auf einen Blick

Häufige Fragen

Funktioniert Lumi Trip Planet auch ohne Internetverbindung?

Ja. Im App-Store-Eintrag von Lumi Trip Planet steht, dass die eigentliche Verarbeitung auf dem Gerät stattfindet. Die App funktioniert deshalb auch im Flugmodus oder ohne Empfang. Die App herunterzuladen und einen Kauf abzuschließen, erfordert weiterhin eine Verbindung, weil beides über den App Store läuft.

Ist das ein Abo?

Nein. Der App-Store-Eintrag beschreibt einen einmaligen Kauf und kein wiederkehrendes Abo. Was genau berechnet wird, können Sie vor dem Kauf jederzeit auf der App-Store-Produktseite nachlesen; laufende Abos sehen Sie unter Einstellungen → Ihr Name → Abonnements.

Gibt es Werbung?

Nein. Laut App-Store-Eintrag enthält die App keine Werbung.

Ich habe bezahlt, die App zeigt aber weiterhin die gesperrte Version

Einmalkäufe hängen an dem Apple-Account, mit dem gekauft wurde. Melden Sie sich mit genau diesem Account an (Einstellungen → Ihr Name → Medien & Käufe) und nutzen Sie dann die Wiederherstellen-Option in der App, falls vorhanden, oder installieren Sie die App über die Liste „Gekauft“ im App Store neu. Käufe mit einem anderen Apple-Account – auch dem eines Familienmitglieds – erscheinen nicht.

Ich habe ein neues iPhone – muss ich noch einmal bezahlen?

Nein. Melden Sie sich auf dem neuen Gerät mit demselben Apple-Account an und laden Sie die App erneut. Der Kauf gehört zum Account, nicht zum Gerät.

Wie fordere ich eine Rückerstattung an?

Rückerstattungen für App-Store-Käufe wickelt Apple ab, nicht der Entwickler. Gehen Sie auf reportaproblem.apple.com, melden Sie sich an, suchen Sie den Kauf und wählen Sie „Rückerstattung anfordern“. Wir können eine Entscheidung von Apple weder auslösen noch beschleunigen oder aufheben – schreiben Sie uns aber gern, was schiefgelaufen ist, damit wir es beheben können.

Wie lösche ich die App samt allem, was sie gespeichert hat?

App-Symbol gedrückt halten → „App entfernen“ → „App löschen“. Beim Löschen einer iOS-App verschwindet auch ihre Sandbox – die auf dem Gerät gespeicherten Dokumente und Einstellungen gehen also mit. Exportieren Sie vorher alles, was Sie behalten möchten. Was die App speichert und wo, steht in unserer Datenschutzerklärung.

Wie stelle ich sicher, dass ich die neueste Version habe?

Öffnen Sie den App Store, tippen Sie oben rechts auf Ihr Profilbild und ziehen Sie die Liste der ausstehenden Updates nach unten, um sie zu aktualisieren. Erscheint die App dort, tippen Sie auf „Update“. Mit Einstellungen → App Store → App-Updates bleibt das dauerhaft automatisch.

Welche Geräte und welche iOS-Version braucht Lumi Trip Planet?

Sehen Sie auf der App-Store-Produktseite nach – der Abschnitt „Informationen“ dort ist immer die verbindliche, aktuelle Auskunft zu Kompatibilität, Größe und Sprachen.

Fehlerbehebung

Die App startet nicht oder schließt sich sofort wieder

Beenden Sie sie zuerst vollständig: vom unteren Bildschirmrand nach oben streichen, kurz innehalten, dann die Karte der App nach oben wegschieben. Danach erneut öffnen. Schließt sie sich weiterhin, starten Sie das Gerät neu – damit lassen sich die meisten einmaligen Startprobleme beheben.

Die App ist langsam oder hängt bei großen Aufgaben

Prüfen Sie den freien Speicher unter Einstellungen → Allgemein → iPhone-Speicher. Unterhalb von etwa 1 GB frei wird iOS unberechenbar, und alles, was Dateien schreibt (Export, Scans, Bildverarbeitung), leidet zuerst. Schließen Sie außerdem andere Apps, die im Hintergrund arbeiten.

Nach einem Update sieht etwas kaputt aus

Aktualisieren Sie zuerst iOS selbst (Einstellungen → Allgemein → Softwareupdate) und danach die App. Ein altes iOS mit einem neuen Build ist eine häufige Ursache für Layout- oder Funktionsfehler.

Letzter Ausweg: neu installieren

Exportieren Sie alles, was Sie behalten wollen, löschen Sie die App und installieren Sie sie über die Liste „Gekauft“ im App Store neu. Bezahlte Freischaltungen gehören zu Ihrem Apple-Account und überstehen eine Neuinstallation; Daten, die nur auf dem Gerät lagen, nicht.

Weitere Hilfeseiten desselben Entwicklers

• Snapport
• G+Money
• TripBee
• Mochi

Immer noch ein Problem? Schreiben Sie uns

Schreiben Sie an hourstag.app@gmail.com. Damit die erste Antwort schon weiterhilft, nennen Sie bitte: Ihr Gerätemodell (Einstellungen → Allgemein → Info), Ihre iOS-Version, die App-Version und was Sie unmittelbar vor dem Problem angetippt haben. Screenshots oder eine Bildschirmaufnahme helfen sehr.