Lumi Trip Planet — Aide et FAQ

Ce que fait Lumi Trip Planet

Transformez chaque voyage en famille en une petite aventure spatiale.

Trip Planet aide votre famille à transformer les moments de voyage en missions magiques que tout le monde peut partager. Créez un voyage, choisissez des packs de missions intelligents et regardez votre voyage apparaître comme une constellation lumineuse à travers une nébuleuse cinématographique. Au lieu d'une autre liste de contrôle, tout le monde reçoit de petites quêtes du monde réel : essayer un nouvel aliment, être courageux à l'aéroport, dire merci, repérer trois couleurs dans un musée, prendre une photo souvenir ou aider à préparer le sac de l'hôtel. Des petites missions. De grands sourires.

Ce qui est inclus

Pourquoi Les Familles L'Adorent

• Des arrière-plans spatiaux animés de qualité cinématographique ou votre propre photo de voyage
• Carte d'aventure Constellation avec une sensation de jeu premium
• Packs de missions pour les jours de vol, les hôtels, la nourriture, les musées, la gentillesse, le courage et les souvenirs
• Des récompenses éblouissantes à débloquer et une galerie à collectionner
• Timbres du passeport de voyage pour les voyages effectués
• Cartes d'histoire de voyage générées automatiquement à partager comme souvenirs
• Partage iCloud pour toute la famille
• Plusieurs voyageurs et mondes thématiques premium avec Plus

Sûr Par Conception

• Trip Planet n'a pas de publicité, pas de suivi tiers et pas de serveurs externes. Les achats et le partage se déroulent derrière une barrière parentale, et les noms et photos de votre famille restent privés sur l'appareil et dans votre propre iCloud.
• PAYER UNE FOIS. AVENTURE SOUVENT.
• Trip Planet est un achat unique, pas un abonnement. Déverrouillez-le une fois et faites de chaque vacances, road trip, vol et week-end une histoire que votre famille a créée ensemble.

En bref

Questions fréquentes

Lumi Trip Planet fonctionne-t-elle sans connexion Internet ?

Oui. La fiche App Store de Lumi Trip Planet indique que le traitement principal se fait sur votre appareil : l’app continue donc de fonctionner en mode Avion ou sans réseau. Télécharger l’app et effectuer un achat nécessitent en revanche une connexion, car cela passe par l’App Store.

Est-ce un abonnement ?

Non. La fiche décrit un achat unique et non un abonnement reconductible. Vous pouvez toujours vérifier ce qui vous est facturé sur la fiche App Store avant d’acheter, et consulter vos abonnements actifs dans Réglages → votre nom → Abonnements.

Y a-t-il de la publicité ?

Non. La fiche indique que l’app ne contient aucune publicité.

J’ai payé mais l’app affiche toujours la version verrouillée

Les achats uniques sont liés au compte Apple qui les a effectués. Connectez-vous avec ce même compte (Réglages → votre nom → Médias et achats), puis utilisez l’option de restauration de l’app si elle en propose une, ou réinstallez l’app depuis la liste « Achats » de l’App Store. Un achat réalisé avec un autre compte Apple, y compris celui d’un membre de la famille, n’apparaîtra pas.

J’ai changé d’iPhone : dois-je payer à nouveau ?

Non. Connectez-vous au nouvel appareil avec le même compte Apple et retéléchargez l’app : l’achat appartient au compte, pas au téléphone.

Comment demander un remboursement ?

Les remboursements des achats effectués sur l’App Store sont gérés par Apple, pas par le développeur. Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous, retrouvez l’achat et choisissez « Demander un remboursement ». Nous ne pouvons ni accorder, ni accélérer, ni annuler une décision de l’App Store, mais dites-nous ce qui n’a pas fonctionné pour que nous puissions le corriger.

Comment supprimer l’app et tout ce qu’elle a enregistré ?

Maintenez l’icône de l’app → « Supprimer l’app » → « Supprimer l’app ». Sous iOS, supprimer une app efface aussi son bac à sable : les documents et réglages conservés sur l’appareil disparaissent avec elle. Exportez donc d’abord ce que vous souhaitez garder. Ce que l’app enregistre, et où, est décrit dans notre politique de confidentialité.

Comment vérifier que j’ai la dernière version ?

Ouvrez l’App Store, touchez votre photo de profil puis tirez la liste des mises à jour en attente vers le bas pour l’actualiser. Si l’app y figure, touchez « Mettre à jour ». En activant Réglages → App Store → Mises à jour d’apps, cela se fait automatiquement.

Quels appareils et quelle version d’iOS Lumi Trip Planet nécessite-t-elle ?

Consultez la fiche App Store : la section « Informations » y est toujours la réponse officielle et à jour concernant la compatibilité, la taille et les langues.

Dépannage

L’app ne s’ouvre pas, ou se ferme aussitôt

Forcez d’abord sa fermeture : balayez vers le haut depuis le bas de l’écran, marquez une pause, puis faites glisser la vignette de l’app. Rouvrez-la. Si elle se referme encore, redémarrez l’appareil : cela règle la grande majorité des échecs de lancement ponctuels.

L’app est lente ou se fige sur une tâche importante

Vérifiez l’espace libre dans Réglages → Général → Stockage iPhone. En dessous d’environ 1 Go libre, iOS devient imprévisible, et tout ce qui écrit des fichiers (exports, numérisations, traitement d’images) en pâtit en premier. Fermez également les autres apps qui travaillent en arrière-plan.

Quelque chose semble cassé après une mise à jour

Mettez d’abord iOS à jour (Réglages → Général → Mise à jour logicielle), puis l’app. Un iOS ancien associé à une nouvelle version de l’app est une cause fréquente de problèmes d’affichage ou de fonctionnalités.

En dernier recours : réinstaller

Exportez ce que vous voulez conserver, supprimez l’app, puis réinstallez-la depuis la liste « Achats » de l’App Store. Les déblocages payants sont liés à votre compte Apple et survivent à une réinstallation ; les données stockées uniquement sur l’appareil, non.

Autres pages d’aide du même développeur

• Snapport
• G+Money
• TripBee
• Mochi

Toujours bloqué ? Écrivez-nous

Écrivez à hourstag.app@gmail.com. Pour que la première réponse soit vraiment utile, indiquez : le modèle de votre appareil (Réglages → Général → Informations), votre version d’iOS, la version de l’app et ce que vous avez touché juste avant que le problème apparaisse. Des captures d’écran ou un enregistrement de l’écran aident beaucoup.