Lumi Trip Planet — Ajuda e perguntas frequentes

O que o Lumi Trip Planet faz

Transforme cada viagem em família em uma pequena aventura espacial.

Trip Planet ajuda sua família a transformar momentos de viagem em missões mágicas que todos podem compartilhar. Crie uma viagem, escolha Pacotes de Missões inteligentes e veja sua jornada aparecer como uma constelação brilhante através de uma nebulosa cinematográfica. Em vez de outra lista de verificação, todos recebem pequenas missões do mundo real: experimentar uma comida nova, ser corajoso no aeroporto, agradecer, encontrar três cores em um museu, tirar uma foto de memória ou ajudar a arrumar a mala do hotel. Pequenas missões. Grandes sorrisos.

O que está incluído

Por Que As Famílias Adoram

• Fundos espaciais animados de qualidade cinematográfica ou sua própria foto de viagem
• Mapa de aventura Constellation com uma sensação de jogo premium
• Pacotes de missões para dias de voo, hotéis, comida, museus, gentileza, bravura e lembranças
• Desbloqueios de recompensas deslumbrantes e uma galeria colecionável
• Carimbos de passaporte de viagem para viagens concluídas
• Cartões de história de viagem gerados automaticamente para compartilhar como lembranças
• Compartilhamento iCloud para toda a família
• Vários viajantes e mundos temáticos premium com Plus

Seguro Por Design

• Trip Planet não possui anúncios, rastreamento de terceiros e servidores externos. As compras e o compartilhamento ficam sob controle dos pais, e os nomes e fotos de sua família permanecem privados no dispositivo e em seu próprio iCloud.
• PAGUE UMA VEZ. AVENTURA COM FREQUÊNCIA.
• Trip Planet é uma compra única, não uma assinatura. Desbloqueie-o uma vez e faça com que cada feriado, viagem, voo e fim de semana pareçam uma história que sua família criou junta.

Resumo

Perguntas frequentes

O Lumi Trip Planet funciona sem conexão com a internet?

Sim. A página do Lumi Trip Planet na App Store informa que o processamento principal acontece no próprio aparelho, então ele continua funcionando em modo avião ou sem sinal. Baixar o app e concluir uma compra ainda exigem conexão, porque isso passa pela App Store.

Isso é uma assinatura?

Não. A página descreve uma compra única, e não uma assinatura recorrente. Você pode conferir exatamente o que está sendo cobrado na página do app na App Store antes de comprar, e ver o que está ativo em Ajustes → seu nome → Assinaturas.

Tem anúncios?

Não. A página informa que o app não contém publicidade.

Paguei, mas o app continua mostrando a versão bloqueada

Compras únicas ficam vinculadas à Conta Apple que fez a compra. Entre com essa mesma conta (Ajustes → seu nome → Mídia e Compras) e use a opção de restaurar do app, se houver, ou reinstale o app pela lista “Comprados” da App Store. Compras feitas com outra Conta Apple, inclusive a de um familiar, não aparecem.

Troquei de iPhone — preciso pagar de novo?

Não. Entre no aparelho novo com a mesma Conta Apple e baixe o app outra vez; a compra pertence à conta, não ao aparelho.

Como peço reembolso?

Reembolsos de qualquer compra feita na App Store são tratados pela Apple, não pelo desenvolvedor. Acesse reportaproblem.apple.com, faça login, encontre a compra e escolha “Solicitar reembolso”. Não conseguimos conceder, acelerar nem reverter uma decisão da App Store, mas conte para a gente o que deu errado para podermos corrigir.

Como apago o app e tudo o que ele guardou?

Toque e segure o ícone do app → “Remover App” → “Apagar App”. No iOS, apagar um app remove também o sandbox dele: os documentos e ajustes que ficavam no aparelho vão junto. Exporte antes o que quiser manter. O que o app guarda, e onde, está descrito na nossa política de privacidade.

Como confiro se estou na versão mais recente?

Abra a App Store, toque na sua foto de perfil e puxe a lista de atualizações pendentes para baixo para atualizá-la. Se o app aparecer ali, toque em “Atualizar”. Ativando Ajustes → App Store → Atualizações de Apps, isso passa a ser automático.

Quais aparelhos e qual versão do iOS o Lumi Trip Planet exige?

Veja a página do app na App Store — a seção “Informações” é sempre a resposta oficial e atualizada sobre compatibilidade, tamanho e idiomas.

Solução de problemas

O app não abre, ou fecha logo em seguida

Force o encerramento primeiro: deslize de baixo para cima e segure, depois arraste o cartão do app para fora. Abra de novo. Se continuar fechando, reinicie o aparelho — isso resolve a maior parte das falhas pontuais de abertura.

Está lento ou trava em tarefas grandes

Verifique o espaço livre em Ajustes → Geral → Armazenamento do iPhone. Abaixo de cerca de 1 GB livre o iOS fica imprevisível, e tudo o que grava arquivos (exportações, digitalizações, processamento de imagem) é o primeiro a sofrer. Feche também outros apps trabalhando em segundo plano.

Depois de uma atualização, algo ficou estranho

Atualize primeiro o próprio iOS (Ajustes → Geral → Atualização de Software) e depois o app. Um iOS antigo com uma versão nova do app é causa comum de problemas de layout ou de função.

Último recurso: reinstalar

Exporte o que quiser manter, apague o app e reinstale pela lista “Comprados” da App Store. Desbloqueios pagos pertencem à sua Conta Apple e sobrevivem à reinstalação; dados guardados só no aparelho, não.

Outras páginas de ajuda do mesmo desenvolvedor

• Snapport
• G+Money
• TripBee
• Mochi

Ainda com problema? Escreva para a gente

Escreva para hourstag.app@gmail.com. Para que a primeira resposta já resolva, inclua: o modelo do seu aparelho (Ajustes → Geral → Sobre), a versão do iOS, a versão do app e o que você tocou logo antes do problema aparecer. Capturas de tela ou uma gravação de tela ajudam muito.