Lumi Trip Planet — المساعدة والأسئلة الشائعة

ماذا يفعل Lumi Trip Planet

حوّل كل رحلة عائلية إلى مغامرة فضائية صغيرة.

يساعد برنامج Trip Planet عائلتك على تحويل لحظات السفر إلى مهام سحرية يمكن للجميع مشاركتها. أنشئ رحلة، واختر حزم المهام الذكية، وشاهد رحلتك تظهر ككوكبة متوهجة عبر سديم سينمائي. بدلاً من قائمة مرجعية أخرى، يحصل الجميع على مهام صغيرة من العالم الحقيقي: تجربة طعام جديد، أو التحلي بالشجاعة في المطار، أو قول شكرًا لك، أو اكتشاف ثلاثة ألوان في متحف، أو التقاط صورة تذكارية، أو المساعدة في حزم حقيبة الفندق. مهمات صغيرة. ابتسامات كبيرة.

لماذا تحبها العائلات؟

آمن حسب التصميم

لا يحتوي Trip Planet على إعلانات ولا تتبع من طرف ثالث ولا خوادم خارجية. تتم عمليات الشراء والمشاركة خلف بوابة الوالدين، وتظل أسماء وصور عائلتك خاصة على الجهاز وفي iCloud الخاص بك.

ادفع مرة واحدة. المغامرة في كثير من الأحيان.

ما الذي يتضمنه

• خلفيات فضائية متحركة على مستوى الفيلم، أو صورة رحلتك الخاصة
• خريطة مغامرة كوكبة مع إحساس اللعبة المتميز
• حزم المهمة لأيام الطيران والفنادق والطعام والمتاحف واللطف والشجاعة والذكريات
• فتح مكافأة مبهرة ومعرض للتحصيل
• طوابع جواز السفر للرحلات المكتملة
• بطاقات قصة الرحلة التي يتم إنشاؤها تلقائيًا لمشاركتها كتذكارات
• مشاركة iCloud لجميع أفراد الأسرة
• العديد من المسافرين وعوالم مميزة مع Plus

نظرة سريعة

الأسئلة الشائعة

هل يعمل Lumi Trip Planet بدون اتصال بالإنترنت؟

نعم. تذكر صفحة Lumi Trip Planet في App Store أن المعالجة الأساسية تتم على جهازك، لذا يواصل التطبيق عمله في وضع الطيران أو عند انقطاع الشبكة. أما تنزيل التطبيق وإتمام عملية شراء فيحتاجان اتصالًا، لأنهما يمران عبر App Store.

هل هذا اشتراك متجدد؟

لا. تصف صفحة التطبيق عملية شراء لمرة واحدة وليست اشتراكًا متجددًا. يمكنك دائمًا التحقق مما ستُحاسب عليه من صفحة التطبيق في App Store قبل الشراء، ومراجعة أي اشتراك فعّال من الإعدادات ← اسمك ← الاشتراكات.

هل يوجد إعلانات؟

لا. تذكر صفحة التطبيق أنه لا يحتوي على أي إعلانات.

دفعت لكن التطبيق ما زال يعرض النسخة المقفلة

عمليات الشراء لمرة واحدة مرتبطة بحساب Apple الذي تم الشراء به. سجّل الدخول بالحساب نفسه (الإعدادات ← اسمك ← الوسائط والمشتريات)، ثم استخدم خيار استعادة المشتريات داخل التطبيق إن وُجد، أو أعد تثبيت التطبيق من قائمة «المشتريات» في App Store. المشتريات التي تمت بحساب Apple آخر، بما في ذلك حساب أحد أفراد العائلة، لن تظهر.

انتقلت إلى iPhone جديد، هل أدفع مرة أخرى؟

لا. سجّل الدخول على الجهاز الجديد بحساب Apple نفسه وأعد تنزيل التطبيق؛ فالشراء مرتبط بالحساب وليس بالجهاز.

كيف أطلب استرداد المبلغ؟

عمليات استرداد المبالغ لأي شراء من App Store تتولاها Apple وليس المطوّر. انتقل إلى reportaproblem.apple.com، وسجّل الدخول، واعثر على عملية الشراء ثم اختر «طلب استرداد المبلغ». لا يمكننا إصدار قرار الاسترداد أو تسريعه أو تغييره، لكن أخبرنا بما حدث حتى نتمكن من إصلاحه.

كيف أحذف التطبيق وكل ما خزّنه؟

المس أيقونة التطبيق مع الاستمرار ← «إزالة التطبيق» ← «حذف التطبيق». عند حذف أي تطبيق على iOS تُحذف معه مساحته الخاصة، أي أن المستندات والإعدادات المحفوظة على الجهاز ستختفي معه، لذا صدّر ما تريد الاحتفاظ به أولًا. وما يخزّنه التطبيق وأين يخزّنه موضّح في سياسة الخصوصية.

كيف أتأكد أنني على أحدث إصدار؟

افتح App Store، والمس صورة حسابك في الأعلى، ثم اسحب قائمة التحديثات المعلّقة للأسفل لتحديثها. إذا ظهر التطبيق فيها، فالمس «تحديث». وبتفعيل الإعدادات ← App Store ← تحديثات التطبيقات يصبح ذلك تلقائيًا.

ما الأجهزة وإصدار iOS الذي يحتاجه Lumi Trip Planet؟

راجع صفحة التطبيق في App Store — قسم «المعلومات» هناك هو المرجع الرسمي والمحدَّث دائمًا لمعرفة التوافق والحجم واللغات.

حل المشكلات

التطبيق لا يفتح، أو يُغلق فور فتحه

أغلقه إجباريًا أولًا: اسحب من أسفل الشاشة إلى الأعلى وتوقف قليلًا، ثم اسحب بطاقة التطبيق بعيدًا، وأعد فتحه. إن استمر الإغلاق، فأعد تشغيل الجهاز — هذا يحل أغلب حالات فشل التشغيل العارضة.

التطبيق بطيء أو يتجمد في المهام الكبيرة

تحقق من المساحة الفارغة من الإعدادات ← عام ← مساحة تخزين iPhone. عندما تقل المساحة عن نحو 1 غيغابايت يصبح سلوك iOS غير متوقع، وأول ما يتأثر هو كل ما يكتب ملفات (التصدير والمسح ومعالجة الصور). أغلق أيضًا التطبيقات الأخرى العاملة في الخلفية.

ظهر خلل بعد التحديث

حدّث نظام iOS نفسه أولًا (الإعدادات ← عام ← تحديث البرنامج) ثم حدّث التطبيق. الجمع بين إصدار iOS قديم ونسخة تطبيق جديدة سبب شائع لمشكلات التخطيط أو الميزات.

الحل الأخير: إعادة التثبيت

صدّر ما تريد الاحتفاظ به، ثم احذف التطبيق وأعد تثبيته من قائمة «المشتريات» في App Store. عمليات الفتح المدفوعة مرتبطة بحساب Apple وتبقى بعد إعادة التثبيت، أما البيانات المحفوظة على الجهاز فقط فلا تعود.

صفحات مساعدة أخرى من المطوّر نفسه

• Snapport
• G+Money
• TripBee
• Mochi

لم تُحل المشكلة؟ راسلنا

راسلنا على hourstag.app@gmail.com. لكي يكون الرد الأول مفيدًا فعلًا، أرفق: طراز جهازك (الإعدادات ← عام ← حول)، وإصدار iOS، وإصدار التطبيق، وما الذي ضغطت عليه قبل ظهور المشكلة مباشرةً. لقطات الشاشة أو تسجيل الشاشة يساعدان كثيرًا.