Snapport — Ajuda e perguntas frequentes

O que o Snapport faz

Faça fotos de passaporte, visto e documento em casa, de forma tranquila e privada. O Snapport oferece modelos de tamanhos comuns, guias de alinhamento do rosto, ferramentas de fundo e folhas prontas para imprimir, tudo processado no seu iPhone.

PAGUE UMA VEZ. SEM ASSINATURA.

Compre o Snapport uma vez e ele é seu. Sem assinatura, sem compras no app, sem anúncios, sem rastreamento e sem conta.

O que está incluído

Escolha Um Tamanho

• Modelos comuns de passaporte, visto, documento, carteira de estudante, currículo e crachá para vários países
• Inclui EUA 2×2, Brasil 5×7 cm, Reino Unido/Schengen/Japão/Coreia/Austrália 35×45 mm, Canadá 50×70 mm, China 33×48 mm e mais de 37 países
• Crie tamanhos personalizados (mm/pol/px, qualquer DPI e fundo)
• Baseado no padrão de 2026, com verificação de atualizações offline

Alinhe Com Confiança

• Detecção facial Apple Vision no dispositivo, com guias de topo da cabeça, olhos e queixo
• Proporção oficial da cabeça por documento; dê zoom, arraste, gire e nivele

Fundo E Retoques

• Troque o fundo por branco, cinza, azul ou vermelho, ou mantenha o original
• Suavização só na pele; ajustes naturais de brilho, contraste e nitidez

Exporte E Imprima

• Exporte JPEG, PNG ou PDF
• Folhas para 10×15, A4 ou Carta com várias cópias e guias de corte
• Salve em Fotos ou Arquivos, ou compartilhe

Privado Por Design

• Tudo é processado no seu dispositivo; suas fotos nunca são enviadas
• Sem conta, sem anúncios, sem rastreamento, sem nuvem; funciona offline

Resumo

Perguntas frequentes

O Snapport funciona sem conexão com a internet?

Sim. A página do Snapport na App Store informa que o processamento principal acontece no próprio aparelho, então ele continua funcionando em modo avião ou sem sinal. Baixar o app e concluir uma compra ainda exigem conexão, porque isso passa pela App Store.

Preciso criar uma conta?

Não. A página informa que não há conta, cadastro nem login — dá para usar o app logo depois de instalar.

Isso é uma assinatura?

Não. A página descreve uma compra única, e não uma assinatura recorrente. Você pode conferir exatamente o que está sendo cobrado na página do app na App Store antes de comprar, e ver o que está ativo em Ajustes → seu nome → Assinaturas.

Tem anúncios?

Não. A página informa que o app não contém publicidade.

O app não enxerga minhas fotos

O iOS controla o acesso às fotos app por app. Abra Ajustes → Privacidade e Segurança → Fotos, encontre o app e escolha “Todas as Fotos” (ou “Acesso Limitado” e então adicione as fotos que quiser). Se você tinha escolhido “Acesso Limitado”, o app só enxerga as imagens que você selecionou explicitamente.

Para onde vão os arquivos exportados?

As exportações passam pela folha de compartilhamento do iOS, então o destino é o que você escolher — Arquivos (No Meu iPhone ou iCloud Drive), Mail, Mensagens ou outro app. Se depois não encontrar o arquivo, abra o app Arquivos e veja em “Recentes”.

Paguei, mas o app continua mostrando a versão bloqueada

Compras únicas ficam vinculadas à Conta Apple que fez a compra. Entre com essa mesma conta (Ajustes → seu nome → Mídia e Compras) e use a opção de restaurar do app, se houver, ou reinstale o app pela lista “Comprados” da App Store. Compras feitas com outra Conta Apple, inclusive a de um familiar, não aparecem.

Troquei de iPhone — preciso pagar de novo?

Não. Entre no aparelho novo com a mesma Conta Apple e baixe o app outra vez; a compra pertence à conta, não ao aparelho.

Como peço reembolso?

Reembolsos de qualquer compra feita na App Store são tratados pela Apple, não pelo desenvolvedor. Acesse reportaproblem.apple.com, faça login, encontre a compra e escolha “Solicitar reembolso”. Não conseguimos conceder, acelerar nem reverter uma decisão da App Store, mas conte para a gente o que deu errado para podermos corrigir.

Como apago o app e tudo o que ele guardou?

Toque e segure o ícone do app → “Remover App” → “Apagar App”. No iOS, apagar um app remove também o sandbox dele: os documentos e ajustes que ficavam no aparelho vão junto. Exporte antes o que quiser manter. O que o app guarda, e onde, está descrito na nossa política de privacidade.

Como confiro se estou na versão mais recente?

Abra a App Store, toque na sua foto de perfil e puxe a lista de atualizações pendentes para baixo para atualizá-la. Se o app aparecer ali, toque em “Atualizar”. Ativando Ajustes → App Store → Atualizações de Apps, isso passa a ser automático.

Quais aparelhos e qual versão do iOS o Snapport exige?

Veja a página do app na App Store — a seção “Informações” é sempre a resposta oficial e atualizada sobre compatibilidade, tamanho e idiomas.

Solução de problemas

O app não abre, ou fecha logo em seguida

Force o encerramento primeiro: deslize de baixo para cima e segure, depois arraste o cartão do app para fora. Abra de novo. Se continuar fechando, reinicie o aparelho — isso resolve a maior parte das falhas pontuais de abertura.

Está lento ou trava em tarefas grandes

Verifique o espaço livre em Ajustes → Geral → Armazenamento do iPhone. Abaixo de cerca de 1 GB livre o iOS fica imprevisível, e tudo o que grava arquivos (exportações, digitalizações, processamento de imagem) é o primeiro a sofrer. Feche também outros apps trabalhando em segundo plano.

Depois de uma atualização, algo ficou estranho

Atualize primeiro o próprio iOS (Ajustes → Geral → Atualização de Software) e depois o app. Um iOS antigo com uma versão nova do app é causa comum de problemas de layout ou de função.

Último recurso: reinstalar

Exporte o que quiser manter, apague o app e reinstale pela lista “Comprados” da App Store. Desbloqueios pagos pertencem à sua Conta Apple e sobrevivem à reinstalação; dados guardados só no aparelho, não.

Outras páginas de ajuda do mesmo desenvolvedor

• Guia completo do Snapport
• Unblurry Pro
• PicClear Pro
• PhotoCream Pro
• ScanTo Pro

Ainda com problema? Escreva para a gente

Escreva para hourstag.app@gmail.com. Para que a primeira resposta já resolva, inclua: o modelo do seu aparelho (Ajustes → Geral → Sobre), a versão do iOS, a versão do app e o que você tocou logo antes do problema aparecer. Capturas de tela ou uma gravação de tela ajudam muito.