Snapport — Aide et FAQ

Ce que fait Snapport

Réalisez vos photos de passeport, visa et pièce d'identité à la maison, en toute sérénité et confidentialité. Snapport propose des modèles de tailles courantes, des repères d'alignement du visage, des outils de fond et des planches prêtes à imprimer, le tout traité sur votre iPhone.

PAIEMENT UNIQUE. SANS ABONNEMENT.

Achetez Snapport une fois et il est à vous. Sans abonnement, sans achat intégré, sans publicité, sans suivi et sans compte.

Ce qui est inclus

Choisissez Un Format

• Modèles courants de passeport, visa, carte d'identité, carte étudiant, CV et badge pour de nombreux pays
• Inclut États-Unis 2×2, France/Schengen/Japon/Corée/Australie 35×45 mm, Canada 50×70 mm, Chine 33×48 mm, Inde et plus de 37 pays
• Créez des formats personnalisés (mm/pouce/px, n'importe quel DPI et fond)
• Basé sur le référentiel 2026, avec vérification des mises à jour hors ligne

Cadrez En Confiance

• Détection du visage Apple Vision sur l'appareil, avec repères sommet de la tête, ligne des yeux et menton
• Proportion officielle de la tête selon le document ; pincez, déplacez, tournez et redressez

Fond Et Retouches

• Remplacez le fond par blanc, gris, bleu ou rouge, ou gardez l'original
• Lissage de la peau uniquement sur la peau ; réglages naturels de luminosité, contraste et netteté

Exportez Et Imprimez

• Exportez en JPEG, PNG ou PDF
• Planches 10×15, A4 ou Lettre avec plusieurs copies et repères de coupe
• Enregistrez dans Photos ou Fichiers, ou partagez

Confidentiel Par Conception

• Tout est traité sur votre appareil ; vos photos ne sont jamais envoyées
• Sans compte, sans publicité, sans suivi, sans cloud ; fonctionne hors ligne

En bref

Questions fréquentes

Snapport fonctionne-t-elle sans connexion Internet ?

Oui. La fiche App Store de Snapport indique que le traitement principal se fait sur votre appareil : l’app continue donc de fonctionner en mode Avion ou sans réseau. Télécharger l’app et effectuer un achat nécessitent en revanche une connexion, car cela passe par l’App Store.

Dois-je créer un compte ?

Non. La fiche indique qu’il n’y a ni compte, ni inscription, ni connexion : vous pouvez utiliser l’app dès l’installation.

Est-ce un abonnement ?

Non. La fiche décrit un achat unique et non un abonnement reconductible. Vous pouvez toujours vérifier ce qui vous est facturé sur la fiche App Store avant d’acheter, et consulter vos abonnements actifs dans Réglages → votre nom → Abonnements.

Y a-t-il de la publicité ?

Non. La fiche indique que l’app ne contient aucune publicité.

L’app ne voit pas mes photos

iOS gère l’accès aux photos app par app. Ouvrez Réglages → Confidentialité et sécurité → Photos, trouvez l’app et choisissez « Toutes les photos » (ou « Accès limité », puis ajoutez les photos souhaitées). Si vous aviez choisi « Accès limité », l’app ne voit que les images que vous avez explicitement sélectionnées.

Où vont mes fichiers exportés ?

Les exports passent par la feuille de partage d’iOS : la destination est donc celle que vous choisissez — Fichiers (Sur mon iPhone ou iCloud Drive), Mail, Messages, ou une autre app. Si vous ne retrouvez pas un fichier, ouvrez l’app Fichiers et regardez dans « Récents ».

J’ai payé mais l’app affiche toujours la version verrouillée

Les achats uniques sont liés au compte Apple qui les a effectués. Connectez-vous avec ce même compte (Réglages → votre nom → Médias et achats), puis utilisez l’option de restauration de l’app si elle en propose une, ou réinstallez l’app depuis la liste « Achats » de l’App Store. Un achat réalisé avec un autre compte Apple, y compris celui d’un membre de la famille, n’apparaîtra pas.

J’ai changé d’iPhone : dois-je payer à nouveau ?

Non. Connectez-vous au nouvel appareil avec le même compte Apple et retéléchargez l’app : l’achat appartient au compte, pas au téléphone.

Comment demander un remboursement ?

Les remboursements des achats effectués sur l’App Store sont gérés par Apple, pas par le développeur. Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous, retrouvez l’achat et choisissez « Demander un remboursement ». Nous ne pouvons ni accorder, ni accélérer, ni annuler une décision de l’App Store, mais dites-nous ce qui n’a pas fonctionné pour que nous puissions le corriger.

Comment supprimer l’app et tout ce qu’elle a enregistré ?

Maintenez l’icône de l’app → « Supprimer l’app » → « Supprimer l’app ». Sous iOS, supprimer une app efface aussi son bac à sable : les documents et réglages conservés sur l’appareil disparaissent avec elle. Exportez donc d’abord ce que vous souhaitez garder. Ce que l’app enregistre, et où, est décrit dans notre politique de confidentialité.

Comment vérifier que j’ai la dernière version ?

Ouvrez l’App Store, touchez votre photo de profil puis tirez la liste des mises à jour en attente vers le bas pour l’actualiser. Si l’app y figure, touchez « Mettre à jour ». En activant Réglages → App Store → Mises à jour d’apps, cela se fait automatiquement.

Quels appareils et quelle version d’iOS Snapport nécessite-t-elle ?

Consultez la fiche App Store : la section « Informations » y est toujours la réponse officielle et à jour concernant la compatibilité, la taille et les langues.

Dépannage

L’app ne s’ouvre pas, ou se ferme aussitôt

Forcez d’abord sa fermeture : balayez vers le haut depuis le bas de l’écran, marquez une pause, puis faites glisser la vignette de l’app. Rouvrez-la. Si elle se referme encore, redémarrez l’appareil : cela règle la grande majorité des échecs de lancement ponctuels.

L’app est lente ou se fige sur une tâche importante

Vérifiez l’espace libre dans Réglages → Général → Stockage iPhone. En dessous d’environ 1 Go libre, iOS devient imprévisible, et tout ce qui écrit des fichiers (exports, numérisations, traitement d’images) en pâtit en premier. Fermez également les autres apps qui travaillent en arrière-plan.

Quelque chose semble cassé après une mise à jour

Mettez d’abord iOS à jour (Réglages → Général → Mise à jour logicielle), puis l’app. Un iOS ancien associé à une nouvelle version de l’app est une cause fréquente de problèmes d’affichage ou de fonctionnalités.

En dernier recours : réinstaller

Exportez ce que vous voulez conserver, supprimez l’app, puis réinstallez-la depuis la liste « Achats » de l’App Store. Les déblocages payants sont liés à votre compte Apple et survivent à une réinstallation ; les données stockées uniquement sur l’appareil, non.

Autres pages d’aide du même développeur

• Guide détaillé de Snapport
• Unblurry Pro
• PicClear Pro
• PhotoCream Pro
• ScanTo Pro

Toujours bloqué ? Écrivez-nous

Écrivez à hourstag.app@gmail.com. Pour que la première réponse soit vraiment utile, indiquez : le modèle de votre appareil (Réglages → Général → Informations), votre version d’iOS, la version de l’app et ce que vous avez touché juste avant que le problème apparaisse. Des captures d’écran ou un enregistrement de l’écran aident beaucoup.