Centro de soporte
Lumi Bopomofo
Aquí están las preguntas que más nos hacen sobre Lumi Bopomofo, lo que puedes revisar por tu cuenta y la forma más rápida de hablar con una persona.
Preguntas frecuentes
¿Necesito una cuenta?
No. Como dice la ficha de Lumi Bopomofo en el App Store, no hay cuentas ni inicio de sesión: puedes empezar justo después de instalarla.
¿Qué puedo usar gratis?
Las funciones básicas son gratuitas. Para abrir todo hay una compra dentro de la app por única vez en Lumi Bopomofo, así que puedes probarla con calma antes de decidir.
Si cambio de iPhone, ¿conservo mi compra?
Sí. Inicia sesión con la misma cuenta de Apple y toca «Restaurar compras» dentro de la app: tu compra vuelve a activarse sin pagar de nuevo.
¿Cómo borro mis datos?
Elimina cada elemento dentro de la app. Para borrar todo, mantén presionado el ícono de Lumi Bopomofo en la pantalla de inicio y elimina la app: también se van los datos guardados en el dispositivo (puede quedar una copia en un respaldo que tú hayas hecho).
¿Cómo actualizo a la última versión?
Abre el App Store, toca el ícono de la cuenta arriba a la derecha, baja hasta Lumi Bopomofo y toca «Actualizar» si aparece. Con las actualizaciones automáticas activadas no tienes que hacer nada.
Quiero reportar un error, ¿qué necesitan?
Escribe a hourstag.app@gmail.com con el modelo de tu dispositivo, la versión de iOS, la versión de la app, los pasos para reproducirlo y una captura o grabación de pantalla. Entre más concreto, más rápido lo corregimos.
Si algo no funciona
Prueba esto primero
- Cierra la app por completo y vuelve a abrirla: desliza hacia arriba desde el borde inferior, detente a la mitad, desliza hacia arriba la tarjeta de Lumi Bopomofo y ábrela de nuevo.
- Reinicia el iPhone o el iPad. Así se resuelve casi cualquier falla temporal de pantalla o de respuesta.
- Abre el App Store → ícono de la cuenta arriba a la derecha y revisa si hay una actualización de Lumi Bopomofo: los errores ya corregidos desaparecen con la versión nueva.
- Comprueba que iOS esté actualizado en Configuración → General → Actualización de software.
- Si ves texto cortado o elementos que no aparecen, desactiva un momento el texto más grande y el zoom de pantalla en Configuración → Accesibilidad e inténtalo otra vez.
Contacto
Escríbenos a hourstag.app@gmail.com. Para ayudarte desde la primera respuesta, indícanos el modelo de tu dispositivo (Configuración → General → Información), la versión de iOS, la versión de la app y qué estabas haciendo justo antes del problema. Una captura o una grabación de pantalla lo hace aún más rápido.